近年來，縣醫(yī)保局著力打造打造“定放心”醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務品牌，將一絲不茍、精益求精的“工匠精神”融入每一項醫(yī)保服務中。

推進清單管理，強基礎。組織編制《定遠縣醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項清單和辦事指南》，將服務事項清單、辦事指南印在紙上、擺在桌上、掛到網(wǎng)上。同時，28個事項實行容缺受理制、6個事項實行告之承諾制，推動醫(yī)保服務標準化、規(guī)范化建設。

做強線上服務，促提速。定遠縣醫(yī)保局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引擎，引導參保單位和個人通過政務網(wǎng)、皖事通和國家醫(yī)保APP辦理參保登記、繳費等高頻事項，企業(yè)網(wǎng)報開通率達到100%。基本醫(yī)療保險、大病保險以及醫(yī)療救助實現(xiàn)線上“一站式”結算，聯(lián)網(wǎng)直接結算率達到95%以上。

優(yōu)化線下業(yè)務，提質(zhì)量。實行“365天”不打烊服務，推行綜合柜員制，全部服務事項“一窗綜合受理、后臺分類辦理”。開設軍人通道、老年專窗；提供寶寶椅、老花鏡等“人性化”服務；實行醫(yī)保服務“好差評”制度，“好”評率達到99%以上。醫(yī)保窗口獲得2021年“滁州市文明窗口”榮譽稱號。（許輝）