近年來，縣稅務(wù)局深入開展“便民辦稅春風行動”，切全面提升納稅服務(wù)工作，納稅人滿意度進一步提升，征納關(guān)系更加和諧融洽。近期，該局在安徽省稅務(wù)局2019年第一期納稅人滿意度調(diào)查中全省132個縣（市、區(qū)）局排名第4位，全市9個縣（市、區(qū)）局排名第1位。

開設(shè)課堂，讓納稅人問有所問。以“納稅人學堂”為載體，學堂每月開設(shè)不少于一次，確保每戶納稅人年內(nèi)參加實體“納稅人學堂”培訓不少于一次。為更好服務(wù)農(nóng)村地區(qū)的納稅人，在每個分局設(shè)立納稅人“小課堂”，根據(jù)納稅人需求隨時開課，讓轄區(qū)內(nèi)納稅人不出遠門就能面對面及時了解最新稅收政策。

政策宣傳，讓納稅人應(yīng)知盡知。在全縣各個辦稅服務(wù)廳放置減稅降費宣傳輔導資料9500余冊。建立培訓對象清單制度，全面實行包保責任制，要求各責任人針對所聯(lián)系的納稅人的行業(yè)、性質(zhì)和規(guī)模供個性化的減稅降費政策宣傳和輔導，實現(xiàn)全縣9517戶納稅人宣傳輔導100%全覆蓋。

全面走訪，讓納稅人暢所欲言。分級分類開展納稅人滿意度大走訪，縣局黨委成員帶隊走訪重點稅源企業(yè)，同時要求各稅源管理單位對轄區(qū)內(nèi)的納稅人進行一次全面走訪調(diào)研，明確分工，責任到人，為企業(yè)解讀新個人所得稅和中央和省出臺的系列減稅降費政策的同時，征詢納稅人對定遠稅務(wù)工作的意見和建議，摸清納稅人所思、所想、所盼。共計走訪3192戶，收集企業(yè)意見建議226條，現(xiàn)場解決201條，征集納稅人需求6條。

暢通溝通，讓納稅人呼有所應(yīng)。成立納稅人維權(quán)服務(wù)小組，通過提供現(xiàn)場直接受理、網(wǎng)站受理、12366熱線受理、電話受理等維權(quán)方式，全方位響應(yīng)納稅人訴求，保障納稅人的合法權(quán)利。每月組織開展?jié)M意度調(diào)查，隨機抽取縣域內(nèi)納稅人名單，進行電話回訪，采集滿意度評價，按月匯總、通報、排名、獎懲、整改、提升。（縣稅務(wù)局 李珊珊）